Plataforma de IA para mejorar la experiencia del cliente y del empleado mediante automatización.
Freshworks es una plataforma en la nube que optimiza la experiencia del cliente (CX) y del empleado (EX) mediante soluciones de servicio al cliente, gestión de servicios de TI (ITSM) y gestión de activos de TI (ITAM). Su objetivo es simplificar la complejidad operativa automatizando el soporte al cliente, las solicitudes de servicio de TI y los flujos de trabajo empresariales.
Está diseñada para empresas que buscan mejorar la eficiencia en la atención al cliente y la gestión interna de servicios, ideal para sectores como comercio electrónico, fintech, viajes y logística.
La plataforma destaca por su Freddy Agentic AI Platform, que permite resolver solicitudes de servicio de manera autónoma sin intervención humana. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también reduce costos y mejora la satisfacción del cliente.
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